Politica de Troca e Devolução

Politica de troca e Devolução

A San Luz tem como principal objetivo a satisfação dos nossos clientes visando sanar eventuais problemas, nossas trocas e devoluções, trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores do mercado. Caso a mercadoria não atenda suas expectativas, para troca ou devolução entre em contato com nossa Central de Relacionamento e retornaremos o contato o mais breve possível.

A San Luz disponibiliza a devolução por desistência ou a troca em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto a ser devolvido, desde que o mesmo se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, e a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam ao nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para resposta e liberação do pedido de troca, será de até 15 dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido comum (para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site).

Sempre pensando em seu benefício, assumimos os encargos de postagem da primeira troca. Nas demais solicitações de troca para um mesmo pedido, reservamo-nos no direito de fazer cobrança dos encargos de postagem.

A devolução do produto será realizada através da postagem da mercadoria em uma das agências dos Correios.

Os prazos de entrega da troca variam em função da localidade. Tudo isso porque nós sabemos que você nasceu para ser bem atendido.

O produto deve retornar na embalagem original, acompanhado da DANFE que seguiu originalmente no seu pedido e de todos os acessórios e manuais, sem qualquer indício de utilização (reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de troca que apresente claramente indícios de má utilização).

 

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